{"id":22307,"date":"2018-08-16T09:42:42","date_gmt":"2018-08-16T08:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/yalaho.ma\/?p=22307"},"modified":"2018-08-16T14:05:35","modified_gmt":"2018-08-16T13:05:35","slug":"les-defis-des-agences-de-voyages-au-maroc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yalaho.ma\/ar\/blog\/22307\/les-defis-des-agences-de-voyages-au-maroc\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9fis des agences de voyages au maroc"},"content":{"rendered":"

A quoi servent encore les agences de voyages classiques face \u00e0 l\u2019invasion n\u00e9cessaire du num\u00e9rique en mati\u00e8re de voyages ? Seront-elles amen\u00e9es \u00e0 dispara\u00eetre tout simplement ou seraient-elles tenues de s\u2019adapter pour \u00e9viter de dispara\u00eetre ? Quelles seraient les moyens intrins\u00e8ques \u00e0 cette adaptation ? Y sont-elles pr\u00eates ? Quelles sont les nouvelles tendances qui peuvent contribuer \u00e0 la p\u00e9rennisation de leurs activit\u00e9s ? Comment parviennent-elles \u00e0 g\u00e9rer les r\u00e9clamations ?<\/strong><\/p>\n

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Autant de questions et d\u2019autres que l\u2019\u00e9mission \u00ab Les Experts \u00bb d\u2019Atlantic Radio a essay\u00e9 d\u2019y r\u00e9pondre par la bouche d\u2019un invit\u00e9 de marqu\u00e9 habitu\u00e9 aux arcanes de l\u2019industrie des voyages et du tourisme, le Pr\u00e9sident de l\u2019Association R\u00e9gionale des Agences de Voyages de Casablanca-Settat, Othman Cherif Alami, qui a donn\u00e9 plein \u00e9clairage sur les diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques pos\u00e9es, appuy\u00e9 par la longue exp\u00e9rience d\u2019Atlas Voyages, leader sur le march\u00e9 marocain.<\/p>\n

L\u2019intervention du Pr\u00e9sident de l\u2019ARAVCS sur les ondes de Radio Atlantic a \u00e9t\u00e9, en effet, multipolaire, apportant des \u00e9clairages pr\u00e9cis sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019agence de voyages marocaine dans le paysage de la cha\u00eene de distribution face \u00e0 la mutation mondiale et aux contraintes r\u00e9glementaires nationales, ainsi qu\u2019un clin d\u2019\u0153il aux al\u00e9as auxquels elle est confront\u00e9e. Remarque : comme \u00e0 l\u2019accoutum\u00e9e, il n\u2019y va pas par quatre chemins.<\/p>\n

Nous en livrons ainsi une premi\u00e8re partie, accompagn\u00e9e de l\u2019enregistrement complet de l\u2019\u00e9mission, diffus\u00e9e la matin\u00e9e du 8 ao\u00fbt.<\/p>\n

En prime time, le d\u00e9cor est d\u00e9j\u00e0 plant\u00e9 : la mutation grimpante dans l\u2019industrie des voyages et l\u2019\u00e9volution du mode de vie ont d\u00e9termin\u00e9 de nouvelles cat\u00e9gories de voyages chez les clients, ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9mergence d\u2019une nouvelle offre de niche adapt\u00e9e qui n\u2019a rien \u00e0 voir avec l\u2019offre g\u00e9n\u00e9raliste que les agences de voyages ont l\u2019habitude de vendre jadis, tels, par exemple, les niches sport, aventure, culture, corporate, incentives et congr\u00e8s, les voyages pour les universitaires et les \u00e9tudiants qui sont tout \u00e0 fait parall\u00e8les aux packages destin\u00e9s au grand public.<\/p>\n

Le Pr\u00e9sident de l\u2019ARAVCS a, toutefois, d\u00e9montr\u00e9 que le r\u00f4le de l\u2019agence de voyages dans la cha\u00eene de distribution est malgr\u00e9 tout incontournable, ne serait-ce qu\u2019au niveau de certains probl\u00e8mes conjoncturels qui peuvent surgir \u00e0 tout moment, comme la gestion des r\u00e9clamations dues \u00e0 des changements inattendus suite par exemple \u00e0 une gr\u00e8ve de pilotes de ligne d\u2019une compagnie a\u00e9rienne, la fermeture d\u2019un a\u00e9roport, ou encore un h\u00f4tel en de\u00e7\u00e0 des attentes m\u00eame s\u2019il est bien not\u00e9 sur TripAdvisor. L\u2019autre avantage dans le recours aux services d\u2019une agence de voyages marocaine est le fait de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une dotation en devises \u00e9quivalente \u00e0 40.000,00 DH par an et par passeport conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de l\u2019Office des Changes. Donc, \u00ab en passant par une agence marocaine on profite de r\u00e9gler son voyage en Dirhams \u00e9tant entendu que l\u2019agence b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un quota Devises au prorata des rapatriements r\u00e9alis\u00e9s dans l\u2019ann\u00e9e vu commercialisation des produits touristiques marocains aupr\u00e8s des TO \u00e9trangers qui eux paient en devises !!!\u00bb<\/p>\n

\"\"Les r\u00e9clamations, pour O. C. Alami, sont relatives d\u2019une agence de voyages \u00e0 l\u2019autre, en pr\u00e9cisant qu\u2019une r\u00e9clamation soumise est v\u00e9cue dans la douleur dans une agence qui respecte ses clients. \u00ab G\u00e9n\u00e9ralement, les r\u00e9clamations sont le plus souvent dues \u00e0 une erreur du service production dans l\u2019appr\u00e9ciation de la qualit\u00e9 d\u2019un h\u00f4tel par rapport \u00e0 la segmentation particuli\u00e8re \u00e0 une certaine cat\u00e9gorie de clients, ou encore la qualit\u00e9 de services du r\u00e9ceptif sur place, dans la destination objet du voyage, qui abuse de la confiance de l\u2019agence de voyages commanditaire, ou encore un h\u00f4telier qui n\u2019honore pas ses engagements \u00e0 la suite d\u2019une r\u00e9servation faite par une plateforme internationale d\u00e9di\u00e9e, pour tel ou tel confort de chambre, etc \u00bb. Autant d\u2019impr\u00e9vus que l\u2019agence de voyages structur\u00e9e est tenue donc d\u2019assumer vis-\u00e0-vis de ses clients. Dans ce registre, le Pr\u00e9sident de l\u2019ARAVCS a rappel\u00e9 que la loi marocaine a pr\u00e9vu, pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts, que les agences de voyages disposent toutes d\u2019une \u00ab assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle\u00bb ou RCP, formule tr\u00e8s rarement adopt\u00e9e au Maroc malgr\u00e9 son int\u00e9r\u00eat. \u00ab Elle couvre apr\u00e8s r\u00e9clamation du client et expertise toute indemnisation pour faute humaine involontaire du staff de l\u2019agence ou du staff des prestataires concern\u00e9s par la commande en litige ! Erreurs humaines telles celles relatives \u00e0 la date de r\u00e9servation de l\u2019h\u00f4tel et ou de l\u2019avion, ou encore \u00e0 la qualit\u00e9 r\u00e9elle de l\u2019h\u00e9bergement et \u00e0 l\u2019offre soumise aux clients, une mauvaise appr\u00e9ciation donc du conseiller de voyages ou du r\u00e9ceptif, etc \u2026En m\u00eame temps, la RCP couvre les d\u00e9g\u00e2ts des eaux et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, incident ou accident au sein de l\u2019agence.. \u00bb, d\u00e9taille t-il. Et d\u2019ajouter que des m\u00e9tiers m\u00eame de pointe n\u2019en disposent pas, comme chez les m\u00e9decins qui, faute d\u2019erreur involontaire, doit compenser financi\u00e8rement le client \u00e0 condition qu\u2019il y soit souscripteur.<\/p>\n

Entre autres probl\u00e9matiques abord\u00e9es par O. C. Alami, il y en a un qui rel\u00e8ve de la d\u00e9ontologie \u00e9thique et organisationnelle de l\u2019agence de voyages qui, soit ne tient pas ses engagements vis-\u00e0-vis de ses clients ou tout simplement d\u00e9rape. Il pr\u00e9conise, pour mettre un terme \u00e0 ce fl\u00e9au, que la licence d\u2019exercice soit d\u00e9livr\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale et non pas centrale pour des raisons de proximit\u00e9 efficace et de gain de temps dans le traitement des dossiers et leur suivi. Objet d\u2019une proposition d\u2019ailleurs faite pour qu\u2019elle soit int\u00e9gr\u00e9e dans la nouvelle loi des agences de voyages. O. C. Alami argumente sa th\u00e8se par un cas v\u00e9cu : \u00ab Il nous est arriv\u00e9, dans le cadre de la r\u00e9gion Casa-Settat, d\u2019avoir entam\u00e9 une tourn\u00e9e aupr\u00e8s des agences que totalise notre territoire. Nous avons constat\u00e9 avec amertume que plus d\u2019une cinquantaine avaient ferm\u00e9 leurs portes six mois plut\u00f4t pour des raisons diverses. Alarm\u00e9s, nous avons adress\u00e9 une correspondance officielle au minist\u00e8re du Tourisme \u00e0 ce sujet. Or, cela fait maintenant plus de 18 mois que nous attendons une r\u00e9action de sa part sans r\u00e9sultat \u00bb. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat, selon lui, \u00e0 ce que la licence soit d\u00e9livr\u00e9e ou retir\u00e9e au niveau r\u00e9gional, \u00e0 l\u2019instar de ce qui se fait en mati\u00e8re d\u2019investissement ou d\u2019exploitation h\u00f4teli\u00e8re. Et \u00e0 raison, un voyagiste de Dakhla ne va pas se d\u00e9placer pour un papier jusqu\u2019\u00e0 l\u2019administration centrale, au m\u00eame titre que celle-ci ne peut pas traiter, depuis Rabat, les dossiers de 20.000 entreprises touristiques \u00e0 la fois.<\/p>\n

Ecouter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019\u00e9mission<\/a><\/p>\n

\u00ab\u00a0Comment choisir son agence de voyages?\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

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