Conseils pour choisir votre agence de voyage au maroc
Tout aussi pertinent, le rendu de la deuxième partie de l’émission « Les Experts » de Radio Atlantique consacrée aux agences de voyages marocaines, diffusée à août, n’a pas manqué de cimenter le débat autour de l’offre déclinée généralement par ce corps de métier des agences de voyages au maroc, la satisfaction client qui recourt à l’agence de voyage au maroc pour ses vacances, les informations de base déterminant le choix de l’agence prestataire de voyages, etc.
Il est vrai que face aux réclamations émanent des clients de temps à autre sur la qualité de service chez une agence de voyages au maroc qui, parfois, sont excessives. O. C. Alami, invité officiel de la dite émission a tenu à clarifier certaines zones d’ombre en indiquant que le client, avant qu’il n’achète son voyage, doit d’abord vérifier si l’agence de voyage prestataire est déjà membre de son association régionale, tel que le stipule la loi en en faisant une obligation. Toutefois, regrette t-il, il existe des agences de voyages qui hésitent encore à se conformer avec cette même loi alors qu’elle est instituée pour encadrer la profession afin de freiner tout abus. « L’adhésion d’une agence de voyages à son association régionale présente plusieurs avantages dont la participation à des cycles de formation interne collective, de mise à niveau, d’information sur différents aspects liés à la profession, etc. Finalité : une fois le consommateur est convaincu que son agence de voyages est conforme, il peut à ce moment lui faire confiance et vérifier par la suite qu’elle a une expérience prouvée dans la satisfaction client, que ses conseillers de voyage sont efficaces et responsables, que son gérant est irréprochable et expert ainsi que son directeur technique, de cette façon il a déjà un parapluie dans sa main. Par contre, il a toues les raisons de s’inquiéter si une agence ne lui délivre pas de reçu ou une facture avec au verso les conditions générales de vente sont clairement signifiées, qu’elle ne lui remet pas un bon carnet de voyages au maroc ou à l’étranger, etc».
Mais quelles sont les conditions réelles de protection du consommateur face aux aléas qui peuvent survenir ? Quelles sont les garanties mises en place vis-à-vis des prestataires et du client ? Le Président de l’ARAVCS rappelle que plusieurs agences de voyages marocaines ont atteint un bon niveau de maturité grâce à une expertise probante sur le terrain, favorisées au départ par une bonne gestion des opérations destinées aux touristes étrangers. « Il faut savoir qu’elles sont tenues de respecter une réglementation européenne draconienne, ce qui n’est pas une mince affaire quand on est réceptif d’un marché d’Europe », insiste-il. La raison pour laquelle ces agences étaient dans l’obligation de signer avec les TO «des contrats d’assistance pour les clients étrangers au Maroc, tels, par exemple, celles concernant l’obligation de non employabilité des mineurs dans l’entreprise de voyage et ses prestataires, les piscines des hôtels doivent être d’un 1. 40 cm de profondeur pas plus, ou encore que le loueur de dromadaires doit disposer d’une assurance, assurance de risque contre les animaux, en plus d’aspects environnementaux que l’hôtel doit également respecter : système de recyclage des eaux usées, existence de practices, nécessité de bénéficier d’un label tourisme durable et responsable et, surtout, la sécurité des données clients auprès de l’agence de voyages au maroc ».
Exigences énormes auxquelles l’agence de voyages marocaine doit s’assujettir pour être compétitive. « Pour satisfaire la demande des marchés, l’agence marocaine de voyages est devenue plus experte et plus digitale avec beaucoup plus de responsabilité envers le consommateur marocain que nous nous tenons d’ailleurs de respecter et de défendre. Nous devons être les avocats de ses réclamations », poursuit-il.
(A suivre)
Français 
العربية المغربية 
